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裏の効率、表の非効率

2010年05月07日 12:35

「iphoneとツイッターは、なぜ成功したのか?」という本を読みました。

この本、アマゾンなどでは、1260円で売られていますが、期間限定だったのかもしれないですが・・・iphoneだと無料でダウンロードできました。

その本の中で、「裏の効率、表の非効率」ということが書かれています。

「ユーザーからは見えない、インフラなどに関しては機械化をするなりして、徹底的に効率化を推し進める。その一方で、人間が接する部分には、ときには無駄と思えるほどの十分な経験を味わってもらえるようにする。」

当社に置き換えると、
ウェブサイト・データベース・新着物件を送付するシステムなどインフラは大分整ってきた感じがします。

表の非効率に関しては、まだまだ、いろいろなことができそうです。

以前、当社の事務スタッフが、当社で購入していただいたお客さまに自発的に、地図をプレゼントしていました。「このスーパーは○曜日が安いです・予防接種はこの保険センターです・小児科は○○医院と○○医院が人気みたいです」と主婦の口コミ情報を地図に、びっしり手書きで書き込みがしてありました。

そのお客さまは世田谷に住んでいました。
その事務スタッフが、お客さまの自宅と近かったから口コミ情報を書けた部分もあるかと思いますが、多分、あの地図を見て、お客さまは「感動」されたことでしょう。

お客さまが、このような「ちょっとした感動」を経験できるような会社にしていきたいなぁ~。

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