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購入申込書の役割をもう一度理解したい③本社お客さま相談室からメールがきた!

2010年05月13日 19:49

5/10 大手企業の○○○○のお客様相談室から、メールがきました。

手紙はまだ、届いていませんが、メールで問い合わせしていました。
9日に大手企業への問い合わせフォームに記入しておいたので、10日の夕方に
返事が来ております。

返信としては早いと思います。


そして、これが、メールの内容です。





咲本 敬様

拝啓 時下益々ご清祥のこととお慶び申し上げます。

 この度は、弊社ホームページの「お問い合わせ」をご利用いただき
ありがとうございました。
 小職は、お客様相談室の○○(○○○○)と申します。
宜しくお願いいたします。
 さて、小職におきまして、咲本様からのご意見を拝見させていただきました。
本件につきましては、弊社○○営業所の担当者等から事情を聴取しましたうえ、
改めて咲本様にご連絡を差し上げたく存じます。

 お待たせをいたしまして、大変申し訳ございませんが、
ご理解をいただきますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。
                             敬具





そして、それに対し、すぐに返信です。






○○○○○○○
○○様

ご連絡ありがとうございます。
調査の件、宜しくお願い致します。
本日、○○○○(株) ○○社長様宛で、お手紙をださせて頂きました。
その内容を添付致します。

今回のお客様は、できる限り早く、回答を出したいと動いておりました。
しかし、○○○○の○○さんから、「ダクト部分の瑕疵について説明してなかったので、
もう一度、現地を見てください。」という形で、現地に行っているのに、
「満額で回答したとしても購入できない」ということでしたので、
それは、おかしいと思います。

直接、お時間を決めて頂ければ、御社に訪問し、お話することも
可能です。また、電話もいつでもOKです。

落ち度のないお客さまに対して、納得いく回答をしたいと思いますので
調査の程、早急にお願い致します。

(株)イースタイル 咲本 敬
埼玉県春日部市中央1-46-9 スタイルⅡ 2F
TEL048-796-0041
FAX048-796-0042
http://chukaimuryo.com/




つづく・・・


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